Kontowechsel bleibt kompliziert

Berlin. Seit anderthalb Jahren haben Bankkunden gesetzlichen Anspruch auf Hilfe beim Kontowechsel - doch der Service funktioniert laut einer Stichprobe von »Finanztest« nicht immer reibungslos. Grund sei das Formular: Es sei »völlig unverständlich«. Auf mindestens drei Papierseiten gibt es für Bankkunden über 50 Möglichkeiten, Kreuze zu setzen, damit die alte und die neue Bank Daten austauschen und Zahlungsvorgänge übertragen können. Das Wechselsystem sei daher fehleranfällig. Der digitale Kontowechselservice vieler Banken funktionierte dagegen nahezu reibungslos. AFP/nd