Auskunft gibt Michaela Rassat, Juristin der D.A.S. Rechtsschutz-Leistungs-GmbH:
Auch wer online einkauft, hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es bleibt auch dann bestehen, wenn Käufer die Originalverpackung beschädigt oder bereits entsorgt haben. Anderslautende Vertragsklauseln von Händlern sind unwirksam. Ausnahmen gibt es nur für entsprechend gekennzeichnete Verpackungen von CDs und VDs sowie für Medizin- und Hygieneartikel wie Cremes, wenn Käufer die luftdichte Versiegelung geöffnet haben.
Wer Schuhe zurückgeben möchte, muss dem Online-Shop den Widerruf ausdrücklich mitteilen, etwa per E-Mail. Dann ist eine Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises auch ohne Originalkarton möglich. Manche Online-Händler bieten freiwillig längere Widerrufsfristen an. Wenn Käufer die Ware aufgrund dieser Kulanzregelung erst nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist zurückgeben, darf der Händler die Rücknahme davon abhängig machen, ob der Originalkarton noch vorliegt. Er kann für die fehlende Originalverpackung einen angemessenen Wertersatz verlangen.