Die mögliche Ersparnis hängt vom aktuellen Tarif des Verbrauchers ab, aber auch vom Vergleichsportal selbst. Denn die dort vorgeschlagenen »Bestpreis-Tarife« fallen teils sehr unterschiedlich aus. Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) testete fünf Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen (www.ntv.de/tests[1]).
Wer über einen Kfz-Versicherungswechsel nachdenkt, sollte sich nicht auf jedes Vergleichsportal verlassen. Die Preisanalyse zeigt teils deutliche Unterschiede zwischen den vermeintlich günstigsten Tarifangeboten.
Ein Beispiel: In einem Testszenario mit fixen Rahmendaten beläuft sich das günstigste Angebot für einen VW Polo bei einem Portal auf 539 Euro pro Jahr. Bei einem anderen werden für die günstigste Kfz-Vollkasko 739 Euro fällig - eine Differenz von sage und schreibe 200 Euro. Je nach Kombination aus Nutzerprofil und Fahrzeug ist das preislich jeweils beste Portal im Test zwischen acht und 27 Prozent günstiger als das teuerste (im Schnitt knapp 17 Prozent).
Während die Internetauftritte die Servicedomäne der Anbieter sind und häufig mit einem hohen Informationswert, guten Such- und Filteroptionen und einfacher Bedienung punkten, zeigen sich am Telefon und per E-Mail mehr Schwächen. Die Hotline-Mitarbeiter beantworten Fragen zwar fast immer fachlich korrekt, die Auskünfte sind aber nicht selten oberflächlich und nicht individuell auf das Anliegen des Anrufers zugeschnitten. E-Mails werden häufig binnen eines Tages bearbeitet - oder aber gar nicht. So bleibt fast ein Drittel der Anfragen unbeantwortet.
Testsieger ist Verivox mit dem Qualitätsurteil »sehr gut«. Der Anbieter überzeugt insbesondere bei der Preisanalyse, in der das Vergleichsportal meist die günstigsten Tarife vermittelt. Auch bei den angezeigten Top-3-Tarifen liegt Verivox vorne. Hinzu kommt der im Vergleich beste Onlineservice. Die bedienungsfreundliche Website bietet einen hohen Infowert mit zahlreichen Features, dazu Kundenbewertungen zu den einzelnen Tarifen und eine Angebotserstellung per E-Mail.
Platz zwei belegt Check24, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil »sehr gut«. Das Unternehmen punktet mit attraktiven Tarifangeboten, die preislich die zweitbesten sind. In punkto Service ist Check24 insgesamt führend und erzielt hier als einziger Anbieter ein gutes Ergebnis. Neben einem überzeugenden Onlineservice fällt auch die E-Mail-Bearbeitung positiv ins Gewicht. So werden Anfragen zügig (im Schnitt innerhalb von 8,5 Stunden) korrekt und strukturiert beantwortet.
Auf Rang drei folgt Autoversicherung.de (Qualitätsurteil »befriedigend«). Der Service per E-Mail ist sogar der beste im Test, auch dank sehr individueller Auskünfte. Dagegen ist der telefonische Service ein Ausfall, da das Portal keine Hotline für Interessenten anbietet. DISQ/nd
Im Erhebungzeitraum (12. bis 14. Oktober 2020) flossen 145 Servicekontakte mit den Vergleichsportalen in die Auswertung ein. Zudem wurden anhand von 12 definierten Profilen aus vier Automodellen und drei Nutzertypen die günstigsten Tarifangebote ermittelt und bewertet.