Wenn sich Kunden über schlechtes Essen oder unfreundliche Verkäufer beschweren, passiert oft nichts. Diesen Eindruck untermauert eine Studie der Universität Jena.

Nicht nur beruflich, auch privat hat Gianfranco Walsh mit Beschwerden zu tun. An seiner heimischen Garage arbeiteten Handwerker nicht sauber. Mehrere Schrauben, erzählt der Professor für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Universität Jena, hätten zu weit aus der Wand geragt. Würde Walsh die Ergebnisse seiner eigenen Studie pessimistisch auslegen, hätte er gar nichts tun dürfen....

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