Deutschlands Sicherheitsverkäufer sorgen sich um ihren Ruf. Oft geht es dabei um die schlechte Behandlung von Kunden, die einen Schaden bei ihrer Versicherung melden. »Ein Versicherer verleiht Schirme, wenn die Sonne scheint, und will sie sofort zurückhaben, wenn es zu regnen beginnt«, hat schon Mark Twain beklagt.

Zwar hat der amerikanische Schriftsteller im Original wohl Banker gemeint. Aber es scheint auch heute noch etwas dran zu sein an Twains Kritik. »Wer eine Versicherung abschließt, vertraut auf Hilfe in der Not. Doch im Ernstfall tun die Konzerne mitunter alles, um nicht zahlen zu müssen. Die Kunden können sich kaum wehren«, kritisierte kürzlich das Magazin »Der Spiegel« unter dem Titel »Versichert ...

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